卖家收到退货说货不对

针对卖家坚称货不对是买家调包的情况，首先应保持冷静，收集所有交易记录、退货物流信息、商品照片等证据。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利。若卖家无确凿证据支持其说法，而消费者能提供充分证据，消费者有权要求卖家按约定履行退货、换货或赔偿等责任。若协商无果，可向消协投诉或寻求法律途径解决。法律依据为《消费者权益保护法》第八条、第十六条等条款，保障了消费者的公平交易权和索赔权。
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从法律角度，买家在退货过程中应：1. 保留好交易记录、物流信息、商品照片等证据，以备不时之需；2. 在退货前与卖家明确退货要求、责任归属等，确保双方达成共识；3. 如遇卖家拒绝合理退货要求，及时向电商平台、消协或工商部门投诉，必要时提起法律诉讼。这些措施有助于买家有效维护自己的合法权益。
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若双方对退货商品状态有争议，可尝试以下途径解决：1. 通过电商平台或第三方仲裁机构进行调解，依据交易记录、图片等证据判断商品状态；2. 邀请第三方专业鉴定机构对商品进行鉴定，以鉴定结果为准；3. 保存好所有证据，直接向法院提起诉讼，由法院进行裁决。每种途径都旨在确保争议得到公正、合理的解决。